6月19日，市長李明俊到市社會治理現(xiàn)代化指揮中心調(diào)研12345民生熱線工作，強調(diào)要完善制度機制，強化科技賦能，更加高效快捷處理解決群眾訴求，用心用情解民憂、化民怨、暖民心，不斷提高廣大人民群眾的獲得感和滿意度。

李明俊來到12345熱線大廳看望慰問工作人員，認真察看大屏幕上顯示的熱線接聽處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，詳細詢問熱線平臺運轉(zhuǎn)模式、受理辦理流程、訴求解決滿意度等情況，并在座談會上認真聽取關(guān)于12345民生熱線運行、相關(guān)單位人員入駐、部門熱線融合、存在的困難問題等情況及部分縣（區(qū)）民生熱線工作匯報。

李明俊指出，12345民生熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，肩負著聽取民生訴求、為群眾排憂解難的責(zé)任和使命。各級各部門要進一步提升政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深刻認識做好12345民生熱線工作的重要意義，堅持以群眾滿意為標準，不斷優(yōu)化完善機制，提升平臺功能，及時高質(zhì)量回應(yīng)和解決群眾急難愁盼問題，努力打造高效、便捷、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)品牌。要進一步增強大局意識，按照應(yīng)入盡入的要求，推動相關(guān)部門熱線人員入駐市社會治理現(xiàn)代化指揮中心，打通部門信息壁壘，做到人員統(tǒng)籌使用、數(shù)據(jù)融合互通，同時加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高政策解讀和溝通釋疑能力，讓每一名熱線人員都成為“全科”業(yè)務(wù)能手。要進一步強化科技賦能，充分發(fā)揮智能攝像頭、數(shù)字化平臺等現(xiàn)代科技手段作用，自動識別問題、主動彈窗報告，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時深度分析熱線數(shù)據(jù)資源，找準問題背后的規(guī)律、趨勢，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供決策參考。要進一步完善制度機制，科學(xué)優(yōu)化熱線接聽辦理流程，建立健全受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪等一整套制度，切實提高訴求辦理質(zhì)效。

市領(lǐng)導(dǎo)陳天富、丁少革參加調(diào)研。