12月25日，平頂山廣播電視臺(tái)《廣電幫幫團(tuán)》第20期節(jié)目《心太煩！陽(yáng)臺(tái)質(zhì)保維修近1年未完工》（上）報(bào)道一經(jīng)推出，就引起了政府管理部門(mén)、廣大市民和平頂山昌建榮邦置業(yè)有限公司的廣泛關(guān)注，這為業(yè)主孔女士和平頂山昌建榮邦置業(yè)有限公司的順暢有效溝通，達(dá)成解決問(wèn)題打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2024年9月10日，平頂山廣播電視臺(tái)在《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播節(jié)目的基礎(chǔ)上推出了《廣電幫幫團(tuán)》欄目。該欄目以?xún)A聽(tīng)民聲、為民發(fā)聲為原則，以解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事為導(dǎo)向，以“一幫到底，一追到底”為方法，將黨委政府“為民”“利民”“惠民”舉措落到實(shí)處。截止目前，《廣電幫幫團(tuán)》欄目成功解決了一批百姓反映的問(wèn)題，成為一座黨委政府與群眾之間的連心橋。
傾聽(tīng)民聲 傳遞溫暖
《廣電幫幫團(tuán)》作為《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播節(jié)目的延伸，對(duì)節(jié)目中群眾反映強(qiáng)烈的、當(dāng)場(chǎng)不能作出處理結(jié)果的問(wèn)題，媒體跟蹤報(bào)道，督促解決；與市政府服務(wù)便民熱線12345緊密聯(lián)動(dòng)，致力于實(shí)時(shí)捕捉民生問(wèn)題；通過(guò)多元化的傳播渠道，如短視頻、廣播和圖文等，廣泛公布求助熱線，拓寬傾聽(tīng)民聲的渠道。該欄目組每天接聽(tīng)多個(gè)求助電話(huà)，研判問(wèn)題線索，形成報(bào)道方案，安排記者深入群眾采訪報(bào)道、追蹤解決。
從《“廣電幫幫團(tuán)”首次“出征”幫助農(nóng)民要回20萬(wàn)元土地租賃款》，到《地下室積水一年多廣電幫幫團(tuán)來(lái)幫忙》，再到《姚電大道兩小區(qū)雨水倒灌問(wèn)題有望解決》，欄目始終以黨委政府的中心工作為指導(dǎo)，以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化“我在現(xiàn)場(chǎng)”的情感，尋找黨委政府與群眾之間的“共情”和“共鳴”。
在搜集問(wèn)題線索和挖掘素材的過(guò)程中，《廣電幫幫團(tuán)》始終堅(jiān)持以人民為中心，所有新聞報(bào)道都緊密?chē)@著百姓的急難愁盼，搭建起了溝通的橋梁。開(kāi)播之初，《廣電幫幫團(tuán)》每天接到的求助電話(huà)不超過(guò)5個(gè)，而現(xiàn)在平均每天接到的求助電話(huà)超過(guò)10個(gè)，欄目的影響力和公信力正在穩(wěn)步提升。
跟蹤問(wèn)題 追出結(jié)果
《廣電幫幫團(tuán)》不滿(mǎn)足于客觀報(bào)道，而是將每一期報(bào)道都當(dāng)做解決群眾難題的一環(huán)，“一幫到底，一追到底”成為欄目最大的亮色。從開(kāi)播至今的20期節(jié)目均為群眾所遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的報(bào)道。
11月7日，《廣電幫幫團(tuán)》推出《程家溝自然村:到村外拉水吃的難題解決了!》報(bào)道。欄目組接到問(wèn)題線索的時(shí)間在9月中旬，之后，記者4次到程家溝自然村、寶豐縣水利局、鬧店鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門(mén)采訪，核實(shí)問(wèn)題原因、追問(wèn)責(zé)任落實(shí)和項(xiàng)目進(jìn)度，最終多方合力解決了32戶(hù)村民吃水難題。時(shí)間雖長(zhǎng)，奔波雖累，但記者“一幫到底，一追到底”的毅力沒(méi)有消退。
10月11日和31日，《廣電幫幫團(tuán)》推出《14歲孩子卡游花費(fèi)五千多，能否退回?》上下兩集報(bào)道。一名中學(xué)生國(guó)慶期間在卡游經(jīng)營(yíng)店4個(gè)小時(shí)多次購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)5000多元，《廣電幫幫團(tuán)》在采訪調(diào)解中不僅明確了未成年人大額消費(fèi)店商沒(méi)有制止的過(guò)失，也指出了家長(zhǎng)監(jiān)管不到位的責(zé)任。初步調(diào)解的結(jié)果是，店商愿意退款20%，而家長(zhǎng)堅(jiān)持全額退款?！稄V電幫幫團(tuán)》在推出第一篇報(bào)道后，繼續(xù)尋求律師和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的協(xié)調(diào)和支持，雙方于10月28日就退款數(shù)額達(dá)成一致。問(wèn)題雖尖銳，言語(yǔ)雖激烈，但記者“一幫到底，一追到底”的熱情沒(méi)有減少。
融媒傳播 凝聚合力
融媒體時(shí)代，廣播電視幫辦節(jié)目重塑傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，就要實(shí)現(xiàn)全媒體傳播?！稄V電幫幫團(tuán)》開(kāi)播之初就把傳播載體定位于平頂山廣播電視臺(tái)各融媒平臺(tái)，包括平頂山廣播電視臺(tái)官網(wǎng)、鷹城新聞APP、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等。每期節(jié)目嚴(yán)格限定在3分鐘左右，以適應(yīng)手機(jī)端受眾“碎片化’的收看特點(diǎn)。融媒傳播讓《廣電幫幫團(tuán)》的生命力更加旺盛，播出的每期節(jié)目全媒體閱讀量都在50萬(wàn)以上，點(diǎn)贊量、評(píng)論量超過(guò)1萬(wàn)。其中《14歲孩子卡游花費(fèi)五千多，能否退回?(上)》，視頻發(fā)布后僅一個(gè)小時(shí)閱讀量就飆升到200萬(wàn)，點(diǎn)贊量、評(píng)論量達(dá)5萬(wàn)。
反映社情民意，推動(dòng)問(wèn)題解決，是黨媒的核心職責(zé)，同時(shí)也是將新聞報(bào)道建立在群眾的實(shí)際需求之上，提升黨媒引導(dǎo)力的核心途徑。《廣電幫幫團(tuán)》以其實(shí)際行動(dòng)，成為了黨委政府與群眾之間的連心橋，不僅解決了群眾的實(shí)際問(wèn)題，也提升了黨媒的引導(dǎo)力和公信力。欄目的成功，是黨媒服務(wù)群眾、貼近群眾的生動(dòng)實(shí)踐，也是媒體融合傳播的積極探索。
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